「服务好」这三个字，怎么核？

为什么这一页不写「专业、诚信、高效」？

因为这三个词谁都能写，写了也没人能验。它们在同行官网上出现的频率，和实际服务水平之间没有关系。

能验的东西长得不一样：它得指向一个具体的动作，发生在一个具体的时点，而且你事后能翻出证据。 这一页就是照这个标准写的——凡是我们写不出「怎么核」的，都没往上写。

开工之前，我们承诺什么？

1. 先说事，不先谈价。

   价格取决于评估对象、范围、用途和要不要现场，这几样不定，报出来的数没有意义。

   怎么核第一通电话我们问的是用途和使用方，不是先报价。开口就报价、不问用途的，你可以直接换一家——包括换掉我们。

2. 有的情形根本不用做评估，我们直接说。这一步不收费。

   问清楚能省掉整笔费用；做了也没用的那种，省的是钱也是时间。

   怎么核这条只能靠它真的发生。你把事说完，如果结论是「不用做」，我们不会再绕回来劝你做。

3. 工作日当天回电。

   大多数人来问的时候手上都压着一个节点，等一天和等三天不是一回事。

   怎么核留言时写上你方便接电话的时段。当天没回，第二天打过来问一句——这条就是没做到。

4. 资料清单一次性列全，同时给书面报价和交付时间。

   过程里一遍遍找你要东西，是最常见也最没必要的消耗。

   怎么核开工前你手上应该同时有三样：资料清单、书面报价、交付日期。少一样就是没做到。

5. 范围没变，就不加价。

   中途加价的空间，本来就该在开工前用问清楚来消掉。

   怎么核范围、基准日、用途、交付时间都写进合同。范围没变而费用变了，拿合同说话。

做的过程里，我们承诺什么？

1. 该去现场的去现场。

   看铭牌、看运行记录、看权属资料、看实际使用状况——这些拍脑袋补不出来。

   怎么核现场记录会进报告附件。翻到附件看：有没有现场照片、勘察记录、设备铭牌信息。

2. 必要时先出初稿，跟使用方对一遍口径，再签字盖章。

   这一步做了，退回的概率会低很多——绝大多数退回都是口径问题，不是算错了。

   怎么核你可以直接问一句「这份要不要先跟对方对口径」。该做的时候我们会主动提，不用你自己想到。

3. 承办的和签字的是同一批人，中间不转手。

   转手出去的报告，出了问题找谁都对不上人。

   怎么核报告签字页上的名字，跟一路跟你对接的人对得上。对不上，就是转手了。

4. 有硬节点先说，来不及会当场说。

   开庭、过户、申报截止这些日子推不动，来不及早说比拖到最后强。

   怎么核开工前把时间节点告诉我们。说来得及就写进合同；来不及我们当场讲，不会先接下来再拖。

交付之后，我们承诺什么？

1. 完成的定义是报告被收下，不是报告被签发。

   报告不被使用方收下，前面所有工作对你都等于没发生。

   怎么核这是本页分量最重、也最容易被空口说的一条，所以它的边界写在下面一节——你可以拿边界来核。

2. 使用方提出补充说明或者修改的，继续处理，改到它能用。

   退回不是终点，多数情况判断清楚卡在哪一类就能处理。

   怎么核退回原因分四类，写在《评估报告被使用方退回，通常卡在哪几步》那一页。我们说属于哪一类，你能拿那一页自己复核。

「改到它能用」这条，边界在哪？

写清楚边界不是为了免责。一条没有边界的承诺，对方默认它是空话—— 所以把三种情形分开说，上面那条才立得住。

我们明确不承诺什么？

这一节看着是在往回收，实际是整页最该看的部分：一家什么都敢答应的机构，它的承诺没有一条值钱。

• 不承诺评估结论是多少。

  任何一家在看完资料之前就告诉你「能做到多少」的，你都该警惕。

• 不承诺主管部门、银行、法院、税务的审核结果。

  那不在任何评估机构手里。谁承诺，谁就是在替别人打包票。

• 不承诺按你要的数出。

  《资产评估基本准则》（财资〔2017〕43 号）第六条把这条堵死了。它看着是约束评估机构，实际是在保护你——一个可以商量出来的结论，拿到使用方那里同样没有分量。

• 不承诺不看资料就报工期。

  工期取决于资料齐备程度和评估对象的复杂程度。你有硬节点先说，我们判断来不来得及。

• 不做房屋安全鉴定、信用评级、工商注册代办、贷款中介、诉讼代理。

  不在能力范围里的活，接了也出不了能用的东西。

这上面哪条没做到，怎么办？

直接打这个号码说哪一条没做到：15011536003。

把「怎么核」一条条写出来，就是把自己放到能被指着说的位置上。 一页只写承诺、不写核法，等于知道没人会来核。

还没决定找谁的，先看这一页：委托之前，怎么挑评估机构—— 那六关是给你拿去核任何一家的，包括核我们。